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Questions fréquemment posées

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Je rencontre un problème technique sur le site. Que dois-je faire ?


Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de votre navigateur internet pour profiter de la meilleure expérience sur le site. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client via la page Contact


Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte sur le site www.denaive.com vous permet de suivre plus facilement vos envois, vos commandes et de gérer vos adresses d'expédition.


Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?


"Rendez-vous sur la pagehttps://denaive.com/account/login et saisissez votre adresse mail, puis cliquez sur ""Mot de passe oublié"". Si votre email figure dans notre base, vous recevrez un email contenant les instructions vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. 

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le service client via la page Contact ou en envoyant un email à l'adresse contact@denaive.com"


Comment puis-je modifier mes adresses de livraison ?

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos adresses depuis la page "Mon Compte". Pour cela, cliquez sur "Mes adresses" puis "Editer" et modifiez les informations souhaitées. Une fois les modifications faites, sauvegardez les changements en cliquant sur "Mettre à jour l'adresse".


Comment puis-je contacter le service client ?

"Notre Service Client est à votre écoute du lundi au samedi de 11h à 19h. 3 options s'offrent à vous : 

✅ le formulaire accessible depuis la page Contact

✅ le mail : contact@denaive.com

✅ le téléphone : +33(0)1 42 61 78 22"


Je suis inscrite mais je ne reçois pas vos Newsletters.

Nous envoyons généralement nos Newsletter le Samedi à 10h00. Si vous n'avez pas reçu nos nouvelles, pensez à vérifier vos dossiers SPAM ou courriers indésirables, ainsi qu'à ajouter l'adresse contact@denaive.com à la liste de vos contacts. Si le problème persiste, contactez le Service Client en précisant l'adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrits.


Les achats sur le site denaive.com sont-ils sécurisés ?


Oui. Le transfert et la réception des données personnelles font appel à des technologies de cryptage conformes aux normes en vigueur. Le certificat électronique délivré par le gestionnaire de télépaiement sécurisé vaudra preuve du montant et de la date de la transaction intervenue, conformément aux dispositions des articles 1316 et suivant du Code Civil.


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?


"Le paiement des achats peut se faire par : 

carte bancaire : Visa, Mastercard et AmericanExpress

PayPal 

ApplePay "


Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?


Le paiement en 3 ou 4 fois est possible et gratuit à partir de 200 euros d'achat, sans limitation géographique via notre partenaire ALMA. Cela est conditionné par l'acceptation par le Client des CGU ou du contrat de crédit proposé par Alma.


Est-il possible de passer commande depuis l'étranger ?


Nous expédions vos commandes dans le monde entier. Les frais de port sont gratuits à partir de 200 euros minimum de commande hors France métropolitaine et Communauté Européenne. Le prix à payer pour chaque article sera décuit de la TVA francaise de 20%. En fonction du pays de livraison, l'envoi peut être soumis à des frais de douane et doit être déclaré à l'administration des douanes. Ces frais varient selon le pays de destination et sont calculés sur le montant total de la commande (après déduction de la TVA française et des frais de port). Un simulateur vous permet de calculer les frais d'envoi (si applicables) et les frais d'importation lors de votre commande.


Quels sont les différents types de livraison ?


L'expédition des commandes se fait par Colissimo. Vous recevez votre commande à domicile contre signature ou en point relais. Les modalités de livraison sont indiquées lors de la sélection du mode de livraison. Les frais de port sont offerts à partir de 100 euros d’achat pour une livraison en France métropolitaine et à partir de 200 euros d’achat pour une livraison en Europe, les DOM-TOM et dans le reste du monde.


Quand vais-je recevoir ma commande ?


Nous traitons les commandes le plus souvent dans les 48h suivant votre commande. Nous nous engageons à ne pas dépasser un délai de 5 jours entre la réception et l'expédition de votre commande. Ce delai peut etre prolongé à 10 jours maximum pour les périodes de grande affluence et pendant nos congés annuels au mois d'Août. Toutes nos commandes sont expédiées par le service Colissimo. Le temps estimé de la livraison est de 2-3 jours ouvrés pour la France métropole, de 3-4 jours pour l’Europe et les États-Unis et 4-5 jours pour le reste du monde.


Comment sont conditionnés mes bijoux à l'envoi de ma commande ?


Chaque bijou est livré dans sa pochette en coton noir griffée Dominique Denaive Bijoux et sa carte de garantie.


J'ai commandé un article qui ne me va pas. Comment faire?

Dommage! Vous pouvez nous retourner l'article qui ne convient pas dans un delai maximum de 14 jours apres reception de votre colis. Envoyez nous un mail à contact@denaive.com pour nous en aviser. Le bijou retourné doit être intact et jamais porté. Pensez à bien emballer le bijou, nous vous conseillons d'utiliser l'emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Est-ce que ma commande peut-être livrée dans un emballage cadeau ?


Oui ! Pour cela, adressez-nous votre demande par mail à l'adresse contact@denaive.com ou précisez-le par message au moment de valider votre commande.


J'ai commandé un article qui ne me convient pas. Quelles sont les conditions de retour ?


Vous pouvez nous retourner l'article qui ne convient pas dans un delai maximum de 14 jours apres réception de votre colis. Informez-nous de ce retour en vous rendant sur la page Contact. Tous les bijoux doivent nous être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés ou portés. Les frais de retour sont à votre charge. Aucun remboursement ne sera fait au delà de 14 jours après réception de votre commande.


Quand recevrai-je le remboursement suite à un retour ?


"Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner l'article et demander : 

un échange

un avoir

un remboursement.

Dans ce dernier cas, vous serez remboursé dès reception de votre retour, sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat. "


Puis-je retourner un produit soldé ?


Vous pouvez nous retourner l'article qui ne convient pas dans un delai maximum de 14 jours apres réception de votre colis. Informez-nous de ce retour en vous rendant sur la page Contact. Tous les bijoux doivent nous être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés ou portés. Les frais de retour sont à votre charge. Aucun remboursement ne sera fait au delà de 14 jours après réception de votre commande.


L'article que j'ai reçu ne me convient pas, puis-je demander un échange ?


Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis! Adressez nous votre demande en vous rendant sur la page Contact et joignez une photo de votre bijou, nous vous proposerons un autre bijou disponible en stock.


Que faire si un bijou est en rupture de stock ?


Nous fabriquons nos pièces en très petites séries, c'est pourquoi les quantités sont très limitées. Si le bijou que vous désirez est en rupture de stock, n'hésitez pas à contacter le service client qui pourra vous tenir informé de son possible retour. Nous pouvons également le fabriquer sur commande si vous nous en faites la demande.


Ce modèle de boucles n'est pas disponible en version percées.


Si les boucles de votre choix ne sont pas disponibles en version percées, vous pouvez contacter un bijoutier de votre région qui réalisera la modification à peu de frais.


Quelle est la matière des bijoux Dominique Denaive ?


Tous nos bijoux sont fabriqués en résine artisanale, avec des inclusions (poudre de nacre et poudre d'or). C'est une résine d'inclusion fabriquée manuellement dans nos propres ateliers. Les parties métalliques sont en laiton galvanisé, dorure ou argenture.


J'ai des allergies. Puis je porter des bijoux en résine?


Nos bijoux sont garantis sans nickel. La resine ne comporte pas de métal, vous pouvez donc porter nos bijoux même si vous avez des allergies.


Les noms des couleurs de bijoux sont parfois différents pour des couleurs semblables. Pourquoi?


Au sein de chaque collection, les couleurs portent des noms différents en fonction de l'univers de celle-ci. A une nuance près ces bijoux vont bien ensemble !


Les parties en dorure risquent-elles de s'abîmer ?



Nous travaillons avec un atelier de dorure et argenture à Paris qui fournit ses services aux plus grands noms de la mode. Des tests sont effectués regulierement. Cependant il est déconseillé de mettre des produits chimiques ou des parfums directement sur les bijoux. Quelques cas extremement rares ( moins de 1 pour mille) d'oxydation ont été observés, ils proviennent des peaux acides, un cas très rare.

La couleur de mon bijou peut-elle s'altérer ?


Les nombreuses étapes de polissage assurent la durée de la couleur dans le temps, pour les conditions normales d'usage. Si vous constatez une anomalie, n'hésitez pas à contacter notre service client.


J'ai vu un bijou d'une collection anterieure, puis je la commander?


Chaque situation est différente. Envoyez nous une photo ou un capture d'écran de l'article et nous vous dirons s'il nous est possible de re-fabriquer cette pièce sur commande.


Peut on porter les bijoux à la plage ou à la piscine?


Vous pouvez porter sans hésitation les modeles qui ne comportent pas d'élémént en métal, tels que certaines bagues, colliers et bracelets.


Quelle taille de bague dois-je commander ?


Comme tous nos bijoux, les bagues Dominique Denaive sont des pièces uniques façonnées à la main. Les tailles peuvent donc subir de légères variations en fonction des modèles. Pour choisir la taille adaptée.


Comment porter un bijoux Dominique Denaive?

Sans modération! Concevez votre bijou Dominique Denaive plutôt comme un accessoire et moins comme un bijou, il habierrai vos tenus les plus simples!

Mes bijoux sont-ils sous garantie ?

Votre bijou DOMINIQUE DENAIVE est garanti pendant une année à compter de la date de la commande s'ils rentrent dans le cadre des conditions normales d'utilisation. Chaque bijou est livré avec sa carte de garantie.


Que faire si j'ai un souci avec un bijou qui n'est plus sous garantie ?


Même si votre bijou n'est plus sous garantie, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez le faire réparer. Rendez-vous sur la page Contact et décrivez-nous la situation en joignant une photo de votre produit et nous établirons un devis.


Qu'appelle-t-on des conditions "anormales" d'utilisation ?


Les conditions anormales d'utilisation sont celles qui ne respectent pas les conseils d'entretien et de conservation donnés sur le site www.denaive.com. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter votre service client depuis la page Contact.


Contactez-nous!

Nous n'avons pas répondu à votre question ? N'hésitez pas à prendre contact avec nous et nous ferons tous notre possible pour revenir vers vous rapidement.

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